為全面貫徹落實(shí)
集團(tuán)公司關(guān)于提升陸運(yùn)服務(wù)質(zhì)量
相關(guān)工作的要求
持續(xù)推進(jìn)
陸運(yùn)服務(wù)工作走深走實(shí)
股份公司
多措并舉抓落實(shí)
切實(shí)履行管理職責(zé)
在所屬單位內(nèi)
扎實(shí)開展服務(wù)效能提升專項(xiàng)活動(dòng)
取得實(shí)效
一公司：您的意見，已采納
一公司在做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，積極開展多形式、多渠道的“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”活動(dòng)。他們?cè)O(shè)置多個(gè)固定“陸運(yùn)問卷點(diǎn)位”，廣泛搜集貨運(yùn)司機(jī)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見與建議。自專項(xiàng)活動(dòng)以來，已累計(jì)收到172人次的反饋意見。為做到“事事有回應(yīng)”，公司加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi)人員的培訓(xùn)，暢通服務(wù)通道，同時(shí)加強(qiáng)與貨代、貨主溝通，方便貨運(yùn)司機(jī)及時(shí)更新裝卸貨信息，以實(shí)際行動(dòng)改進(jìn)工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
四公司：您的建議，已整改
四公司以手機(jī)簡(jiǎn)單操作搭配贈(zèng)送紀(jì)念品等手段，開啟陸運(yùn)服務(wù)質(zhì)量情況調(diào)查，為更好地完成客戶需求摸底奠定基礎(chǔ)。此外，他們結(jié)合寒潮天氣頻發(fā)，集港陸運(yùn)車輛集中到達(dá)，機(jī)力、場(chǎng)地緊張的生產(chǎn)特點(diǎn)，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展“暖一暖、坐一坐、聊一聊”的專項(xiàng)客戶服務(wù)工作，為集港司機(jī)提供便利，在等待卸車時(shí)可以到現(xiàn)場(chǎng)理貨房、門衛(wèi)室等區(qū)域內(nèi)休息，給客戶提供熱水、方便面等物資，讓司機(jī)在寒冷的季節(jié)體會(huì)到港口的溫暖。
